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🚚 Livraison

📍 Où livrons-nous ?


Nous envoyons vos bijoux partout en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique, Espagne et Suisse.

Et pour les voisins de Lorient (56), nous proposons aussi la remise en main propre dans un rayon de 15 km — l’occasion d’échanger un sourire au passage 😊

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✉️ Comment sont envoyés vos colis ?

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Pour les bijoux, pierres brutes, marque pages et créations en macramé :

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin 💌
Nous utilisons des enveloppes bulles protectrices, et selon le bijou, il peut être glissé dans un joli pochon ou une boîte cadeau.
Les envois se font par Lettre Suivie via La Poste. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par mail ou SMS pour suivre votre précieux colis.

Pour les Gardiennes, les anges et les gnomes :

Chaque pièce est préparée avec soin et délicatesse. Elle repose dans un lit de frisure de bois naturel, puis est glissée dans une boîte cartonnée à fenêtre, pensée pour révéler sa magie dès le premier regard. Cette boîte est ensuite placée dans un carton d’expédition adapté, assurant une protection optimale tout au long du voyage. Ce conditionnement allie sécurité et poésie, pour que chaque gardienne arrive jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

L’expédition se fait via Colissimo, directement à l’adresse indiquée. Une fois le colis confié aux services postaux, un numéro de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre le chemin de votre gardienne jusqu’à votre royaume.

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⏳ Délais estimés

Pour les bijoux, pierres brutes, marque pages et créations en macramé :

Le temps d’expédition dépend du bijou choisi (certains demandent plus de minutie que d’autres 💎) :

  • 3 à 4 jours pour une remise en main propre à Lorient 🤝

  • Environ 7 jours pour une livraison postale en France
    (Ce délai inclut le temps de fabrication, qui peut varier selon le bijou, ainsi que l’acheminement postal.)

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Pour les Gardiennes, les anges et les gnomes :

  • Le départ du colis se fait dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, le temps nécessaire pour honorer la minutie et la magie de chaque pièce.

  • Le délai total de réception est de 10 jours maximum, à compter du passage de votre commande.

  • Une fois le colis confié aux messagers de La Poste, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son voyage jusqu’à vous.

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Ces délais sont donnés à titre indicatif. Si un imprévu devait survenir, nous vous tiendrons informé avec bienveillance.

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💶 Tarifs de livraison — France

Pour les envois en France métropolitaine, vous avez le choix entre deux options :

  • Lettre ou colissimo suivie sans signature, idéale pour les petits trésors :

    • 3,50 € jusqu’à 100 g

    • 5,50 € de 100 g à 250 g

    • 7,50 € de 250 g à 500 g

    • 9,50 € au-delà de 500 g

  • Lettre ou colissimo recommandée avec accusé de réception, pour une sécurité renforcée :

    • 8,43 € jusqu’à 100 g

    • 10,08 € de 100 g à 250 g

    • 12,05 € de 250 g à 500 g

    • 14,02 € au-delà de 500 g

Chaque création est pesée avec soin pour vous proposer le tarif le plus juste selon son poids et son mode d’envoi préféré.

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🌍 Tarifs internationaux (Belgique, Espagne, Suisse)

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Pour les envois vers la Belgique, la Suisse et l’Espagne, deux options s’offrent à vous :

  • Lettre ou Colissimo suivi sans signature, pour un envoi simple et tracé :

    • 7,50 € jusqu’à 100 g

    • 15,00 € de 100 g à 500 g

    • 18,50 € au-delà de 500 g

  • Lettre recommandée ou Colissimo remis contre signature, pour une réception sécurisée :

    • 10,50 € jusqu’à 100 g

    • 18,00 € de 100 g à 500 g

    • 21,50 € au-delà de 500 g

Chaque création est pesée avec soin, et le mode d’envoi est choisi selon vos préférences pour allier sécurité et douceur jusqu’à destination.

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🔧 Service Après-Vente (SAV)

1. Vous avez reçu un article qui ne vous convient pas ?

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous contacter. Merci de ne pas renvoyer directement le bijou / pierre sans échange préalable avec nous.

  • Envoyez-nous une photo de votre article via le formulaire de demande de SAV (avec toutes ses pierres et accessoires).

  • Après vérification, nous vous indiquerons la procédure de retour.

  • S'il s'agit d'un bijou ne doit pas avoir été porté, et doit être retourné en parfait état, avec l’ensemble des accessoires.

📩 Une fois réceptionné, nous vous proposerons au choix :
→ un remboursement, ou
→ un avoir à valoir sur votre prochain achat.

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2. La taille de votre bracelet ne vous correspond pas (ou plus) ?

Nous offrons gratuitement et sans limite de temps l’ajustement de taille de votre bijou.

  • Contactez-nous via le formulaire de demande de SAV avec une photo du bijou complet.

  • Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.

  • Nous ajustons la taille, puis vous renvoyons votre bijou.

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3. Le fil de votre bracelet s’effiloche ?

Pas de panique ! Nous proposons une réparation gratuite et illimitée dans le temps.

  • Contactez-nous au plus vite via le formulaire de demande de SAV avec une photo.

  • Après confirmation, nous organisons le retour.

  • Réparation réalisée avec soin → puis réexpédition.

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4. Votre bracelet a cassé ?

Si vous avez pu récupérer les perles et accessoires, nous le réparons avec plaisir.

  • Procédure identique : photo via formulaire de demande de SAV, validation, envoi, réparation gratuite.

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5. Il manque des perles ou accessoires ?

Contactez-nous : nous ferons le nécessaire pour compléter ou réparer si c’est possible.

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🚚 Frais de port et retours

  • Les frais de port aller/retour sont à votre charge.

  • Vous recevrez un lien de paiement sécurisé pour régler ces frais.

  • Nous vous recommandons vivement un envoi suivi, car nous ne pourrons pas tracer les colis perdus sans numéro de suivi.

✨  Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles déballées ne peuvent être reprises ni remboursées, même dans le cadre du délai légal de rétractation. 

📍 Adresse de retour

 

Le Monde d’Eloha
22 rue Madeleine Desroseaux
56100 Lorient – France

📬 Contact

  • Pour une demande SAV : remplissez le formulaire ci-dessous.

  • Pour toute autre demande : vous pouvez nous écrire via la rubrique "contactez-nous".

notre SAV

Demande de SAV

Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite réaliser une demande de SAV d'une commande passée sur www.le-monde-eloha.fr sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.

A l'attention de 

Le Monde d’Eloha

22 rue Madeleine Desroseaux

56100 Lorient

lemondedeloha@gmail.com

Date de la commande
Jour
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Commande reçue le (si la commande n'est pas encore reçue, mettre la date de la commande)
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Type de SAV
Mon article ne me convient pas / Je souhaite un remboursement (demande à faire dans les 14 jours suivant la réception de l'article)
Mon article ne me convient pas / Je souhaite un avoir (demande à faire dans les 14 jours suivant la réception de l'article)
Je souhaite une modification de la taille de mon bijou (uniquement pour les bracelets)
Le fil de mon bracelet s'effiloche
Mon bracelet s'est cassé

Merci d'écrire précisément votre demande (exemple : je souhaite changer la taille de mon bracelet d'une taille 16 vers une taille 17)

Merci de joindre une photo (ou plusieurs si besoins) du bijou et de son emballage faisant l'objet de la demande de SAV

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✨ Les merveilles du Monde d’Éloha sont des créations artisanales contenant de petits éléments, elles sont conçues pour les grands cœurs rêveurs.

À garder loin des petites mains curieuses

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